美的再遭投訴，家電名牌質(zhì)量和服務(wù)到底怎么了？智能
對(duì)于家電，消費(fèi)者出于品質(zhì)的考慮，在選購(gòu)時(shí)必然會(huì)選擇知名品牌，然而即便是知名品牌，其產(chǎn)品和售后也未必能讓消費(fèi)者安心。
對(duì)于家電，消費(fèi)者出于品質(zhì)的考慮，在選購(gòu)時(shí)必然會(huì)選擇知名品牌，然而即便是知名品牌，其產(chǎn)品和售后也未必能讓消費(fèi)者安心。
日前就有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)布投訴稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)的美的烤箱買(mǎi)了一個(gè)月左右，在保修期內(nèi)，今早發(fā)現(xiàn)烤箱側(cè)面凹陷，能看見(jiàn)發(fā)紅的內(nèi)膽，害怕引起安全問(wèn)題，所以找聯(lián)系客服，然后自稱(chēng)美的售后維修人員打來(lái)電話，問(wèn)了情況以后，他認(rèn)為是人為造成，修理付費(fèi)，覺(jué)得不合理于是沒(méi)讓他來(lái)。
還有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的美的蒸汽熨斗在按照說(shuō)明按亮指示燈后，按蒸汽鍵不出蒸汽。同時(shí)，蒸汽熨斗機(jī)身不停震動(dòng)并散發(fā)出燒焦氣味。于是該消費(fèi)者聯(lián)系了天貓平臺(tái)上的美的官方旗艦店客服人員，該客服人員要求消費(fèi)者聯(lián)系天貓專(zhuān)員解決此事，但天貓專(zhuān)員不回應(yīng)、不處理。最后，該消費(fèi)者上“黑貓投訴”平臺(tái)投訴美的和天貓客服互相甩鍋。
此外，3月4日由消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其在美的天貓官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的家用凈水器，型號(hào)為：MRC1882A-600G。于3月6日收到貨后發(fā)現(xiàn)快遞外包裝完好沒(méi)有任何損壞，但是打開(kāi)快遞包裝卻發(fā)現(xiàn)里面的泡沫塑料有損壞，凈水器的包裝袋也已經(jīng)破損，該消費(fèi)者便對(duì)該機(jī)器產(chǎn)生疑慮，于是仔細(xì)檢查了一下。發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：1.快遞箱里面單獨(dú)的凈水龍頭包裝盒也已明顯損壞；2.拿出凈水龍頭發(fā)現(xiàn)龍頭接口處內(nèi)螺紋的涂料層已經(jīng)明顯摩擦脫落，明顯是被安裝過(guò)又重新拆下；3.凈水器機(jī)箱上后部的黑色電源線末端有明顯的與粗糙物摩擦產(chǎn)生的白色痕跡；4.凈水器后部接口處的塑料保護(hù)物拿掉后發(fā)現(xiàn)接口上部有一根毛發(fā)和臟物；5.將凈水器內(nèi)部?jī)筛鶠V芯取出后發(fā)現(xiàn)一根RO濾芯的底部有黑色馬克筆記號(hào)并且進(jìn)水接口處有黃色粘稠物，另外一根復(fù)合濾芯的接口處有黑色不明臟物。聯(lián)系對(duì)方客服，被售前踢到售后，售后踢給售前，一直無(wú)人處理。后來(lái)回應(yīng)稱(chēng)美的產(chǎn)品出廠前會(huì)抽檢并且要試用一下。
產(chǎn)品質(zhì)量和售后出現(xiàn)如此問(wèn)題，作為知名品牌的美的著實(shí)不應(yīng)該，對(duì)此有業(yè)內(nèi)人士表示，美的的部分產(chǎn)品是由代工廠生產(chǎn)，代工廠的產(chǎn)品在質(zhì)量保障上不如美的自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。此外，由于美的的產(chǎn)銷(xiāo)量較大，因此受到消費(fèi)者投訴的數(shù)量可能也要更多。
不過(guò)作為美的這種存在多年并受到消費(fèi)者青睞的品牌，客觀原因亦不能成為借口，審視自身，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量和售后才能繼續(xù)贏得消費(fèi)者的擁戴。
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