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文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：志剛

最近蘋(píng)果15開(kāi)啟發(fā)售，作為科技自媒體，朋友圈最熱鬧的不是蘋(píng)果15香不香，而是大家在餓了么、京東、美團(tuán)等平臺(tái)通過(guò)即時(shí)零售業(yè)務(wù)下單蘋(píng)果15。

借著蘋(píng)果15的風(fēng)，即時(shí)零售再度成為各方聚焦的戰(zhàn)場(chǎng)。幾家打得熱火朝天的背后，就一個(gè)信號(hào)——即時(shí)零售成了巨頭們共同的增量市場(chǎng)。像極了多年前大家搶奪O2O市場(chǎng)的勁頭。如今，O2O時(shí)代許多項(xiàng)目都沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái)，只有外賣(mài)、醫(yī)藥、快修等幾個(gè)模式活了下來(lái)。

正所謂，覆巢之下無(wú)完卵，巨頭加碼即時(shí)零售，叮當(dāng)快藥們?nèi)绾为?dú)善其身？即時(shí)零售的風(fēng)口，叮當(dāng)快藥們?nèi)绾握业桨采砹⒚?？值得深思?/p>

本文將圍繞三個(gè)點(diǎn)來(lái)探討：

叮當(dāng)快藥們的護(hù)城河牢固嗎？

大模型與直播不是解藥？

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)或是關(guān)鍵。

叮當(dāng)快藥們的壁壘究竟是什么？

對(duì)于巨頭來(lái)說(shuō)，即時(shí)零售市場(chǎng)正在變得越來(lái)越重要。

美團(tuán)副總裁、閃購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人肖昆表示，即時(shí)零售仍在快速發(fā)展，消費(fèi)群體不斷擴(kuò)散，過(guò)去四個(gè)季度美團(tuán)閃購(gòu)規(guī)模達(dá)1750億，預(yù)計(jì)2026年將超4000億。

一言以蔽之，這是一個(gè)增量市場(chǎng)。

美團(tuán)是外賣(mài)送一切，主推一個(gè)生活方式?；趶?qiáng)大的線(xiàn)下配送體系，即時(shí)零售是本地生活商業(yè)化的自然延展。不只美團(tuán)，阿里、京東都在布局這一領(lǐng)域，拿京東來(lái)說(shuō)，小時(shí)達(dá)一直都在本地電商板塊中處在重要的位置。

巨頭有基礎(chǔ)設(shè)施，有豐富的供應(yīng)鏈，當(dāng)存量時(shí)代，巨頭們開(kāi)始向垂直品類(lèi)要增量，那么醫(yī)藥賽道必然會(huì)成為必爭(zhēng)之地。現(xiàn)在巨頭加碼即時(shí)零售，垂直賽道面臨新的戰(zhàn)爭(zhēng)，這可能比草莽時(shí)期的O2O競(jìng)爭(zhēng)還要激烈。

在即時(shí)零售成為行業(yè)巨頭增長(zhǎng)的新方向之后，從O2O時(shí)代跑出來(lái)的叮當(dāng)快藥們的護(hù)城河夠深嗎？

速度是護(hù)城河。

叮當(dāng)快藥主打28分鐘送藥到家，PR上，28分鐘也是一個(gè)重要的傳播方向。但真的能做到28分鐘送藥上門(mén)么？至少?gòu)挠脩?hù)的反饋來(lái)看，要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，可能還有不少的坑要填。

事實(shí)上，第三方消費(fèi)平臺(tái)上，叮當(dāng)健康屢被投訴“28分鐘送藥上門(mén)”宣傳失實(shí)，并不鮮見(jiàn)，相關(guān)報(bào)道經(jīng)搜索仍然可見(jiàn)，“叮當(dāng)快藥快不了”似乎已在消費(fèi)者心中形成不良印象。

從商業(yè)上來(lái)看，28分鐘的品宣標(biāo)簽其實(shí)并不高明，因?yàn)檫@會(huì)使得消費(fèi)者有一個(gè)高預(yù)期，甚至27分鐘送到了，消費(fèi)者可能還是不滿(mǎn)意。客觀來(lái)看，應(yīng)該有一個(gè)冗余度。

叮當(dāng)是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，支撐不起來(lái)大規(guī)模的自建配送，還是要依賴(lài)美團(tuán)、餓了么。從點(diǎn)外賣(mài)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果碰上惡劣天氣，超過(guò)30分鐘的配送很常見(jiàn)，所以平臺(tái)往往會(huì)給出一個(gè)比較寬裕的時(shí)間段，比如45-50分鐘。

不過(guò)，也不是說(shuō)叮當(dāng)快藥真的就做不到28分鐘配送，只不過(guò)要滿(mǎn)足這個(gè)高預(yù)期，恐怕要付出更多的成本。

快的成本是什么？要么節(jié)點(diǎn)夠多，說(shuō)白了線(xiàn)下藥房覆蓋率要足夠，要么就是配送效率高。相對(duì)應(yīng)的一個(gè)是擴(kuò)張線(xiàn)下門(mén)店，另一個(gè)是加大配送投入，兩者都需要極高的前期投入。

本地生活是一個(gè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的生意，配送的商業(yè)端基礎(chǔ)設(shè)施完善，之后可配送的品類(lèi)很多，可攻可守，不需要每個(gè)品類(lèi)都掙錢(qián)， 非常互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式。

但只做買(mǎi)藥這件事兒，是典型的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，看似一樣做的是即時(shí)零售的生意，但商業(yè)價(jià)值是云泥之別。

美團(tuán)張川曾經(jīng)在很早的一次演講中聊過(guò)，本地生活能不能做起來(lái)有幾個(gè)重要的因素，核心在于毛利的問(wèn)題、固定成本和可變成本的問(wèn)題，最后是市場(chǎng)容量的問(wèn)題。

先說(shuō)毛利。

O2O做急藥，B2C做快消藥，所以O(shè)2O的毛利率自然要高一些，一盒9袋的999感冒靈沖劑，線(xiàn)下大藥房標(biāo)價(jià)20元，外賣(mài)平臺(tái)上加配送費(fèi)券后總計(jì)約17-22元，電商渠道單盒折算為12元。

整體來(lái)看，配送利潤(rùn)更高，電商渠道更便宜，各有各的優(yōu)勢(shì)。

處方藥利潤(rùn)率較低，是因?yàn)檫M(jìn)貨成本高，而且走量的處方藥都是醫(yī)保部門(mén)帶量采購(gòu)，價(jià)格壓得低，實(shí)際的利潤(rùn)空間并不高，適合B端批量出售，但醫(yī)藥平臺(tái)賣(mài)處方藥，其實(shí)并不掙錢(qián)。

所以，醫(yī)藥O2O看似是一個(gè)好生意，但真正的綜合毛利也許并沒(méi)有想象中那么高。

再就是成本。

本地生活固定成本高，可變成本低，所以重點(diǎn)就是找到一個(gè)合適的價(jià)格策略。

什么是固定成本？比如配送成本，房租成本，這些成本是固定的，不會(huì)有大幅變化的成本，可變成本就是彈性比較大的，比如商品，毛利率高的商品賣(mài)得越多，可變成本就越低，反之，可變成本就越高。

對(duì)于外賣(mài)來(lái)說(shuō)，低價(jià)剛需餐飲是走量的，價(jià)格更敏感，但也有品質(zhì)高一點(diǎn)的外賣(mài)需求，這部分的需求的價(jià)格敏感度更低，如果在這部分市場(chǎng)找到一個(gè)合適的定價(jià)，可能就會(huì)降低高固定成本對(duì)收益的影響。

即時(shí)零售，也是如此，不僅能夠配送剛需低價(jià)產(chǎn)品，也能配送高價(jià)產(chǎn)品，配送的單位成本就更低。

對(duì)于醫(yī)藥產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，藥品采購(gòu)的成本是固定成本，配送成本也可以看作固定成本，可變成本在于，你賣(mài)出的是高毛利的非處方藥，還是毛利相對(duì)較低的處方藥。

問(wèn)題在于，什么藥賣(mài)得好是需求決定的，慢性病人需要長(zhǎng)期買(mǎi)藥，而且相應(yīng)的藥品價(jià)格彈性其實(shí)并不大，因?yàn)榻?jīng)常買(mǎi)藥的人都會(huì)有自己買(mǎi)藥的渠道。感冒藥、退燒藥毛利率高，因?yàn)閮r(jià)格不敏感，但這類(lèi)藥品需求并不穩(wěn)定，流感季節(jié)買(mǎi)藥的多一些，平時(shí)可能就會(huì)少一些。

換句話(huà)來(lái)說(shuō)，對(duì)于醫(yī)藥平臺(tái)，可變成本其實(shí)比較少，固定成本偏多一點(diǎn)，能不能覆蓋成本是一個(gè)很大的問(wèn)題。所以，我們看到叮當(dāng)快藥經(jīng)營(yíng)虧損率9%，三年賬面虧損累計(jì)28億，接下來(lái)怎么盈利始終是個(gè)大問(wèn)題。

最后來(lái)看市場(chǎng)容量。

消費(fèi)頻次與價(jià)格決定市場(chǎng)容量。

外賣(mài)頻次高，單價(jià)低，按摩、理發(fā)等其他到店服務(wù)頻次低，但單價(jià)高，完整的流量配送體系下，把這兩者組合起來(lái)，那么自然就有一個(gè)很大的市場(chǎng)容量。

高頻的服務(wù)剛需性強(qiáng)，自帶流量，所以可以“高頻打低頻”，低頻高單價(jià)的服務(wù)也最終會(huì)被整合。

買(mǎi)藥這件事兒，也是一個(gè)低頻的生意。很多線(xiàn)下藥店，都在入駐美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)，原本叮當(dāng)快藥們的訂單也會(huì)轉(zhuǎn)移到美團(tuán)、餓了么。

做輕沒(méi)有護(hù)城河，做重盈利難，市場(chǎng)容量有限，面對(duì)巨頭競(jìng)爭(zhēng)，叮當(dāng)快藥們的壁壘究竟是什么？可能需要需要進(jìn)一步回答。

大模型與直播：改善不剛需的緩兵之計(jì)

醫(yī)藥的生意是個(gè)大生意，但能夠真正留給醫(yī)藥平臺(tái)的可能不多。

因?yàn)橘I(mǎi)藥是剛需，但從即時(shí)配送平臺(tái)買(mǎi)藥，雖然能應(yīng)急但其實(shí)并不剛需。真正剛需的服務(wù)是就醫(yī)。

從三大藥品終端市場(chǎng)的銷(xiāo)售額占比來(lái)看，依舊是公立醫(yī)院占大頭，占比始終在60%以上，零售藥店份額不到30%，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比不到10%。

整體來(lái)看，這樣的格局還會(huì)持續(xù)下去。

數(shù)據(jù)說(shuō)明一個(gè)現(xiàn)象：醫(yī)藥不僅僅是單純地買(mǎi)藥賣(mài)藥的問(wèn)題，核心在于“醫(yī)”的問(wèn)題。

對(duì)于“醫(yī)”的問(wèn)題，有明確的規(guī)定，不得對(duì)首診患者開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)，只能對(duì)部分常見(jiàn)病、慢性病患者提供復(fù)診服務(wù)。

其實(shí)平臺(tái)能夠發(fā)力的地方還是處方藥購(gòu)買(mǎi)，平臺(tái)的在線(xiàn)上問(wèn)診，也多是為了常見(jiàn)病、慢性病患者開(kāi)電子處方。無(wú)法真正解決“求醫(yī)”的問(wèn)題，自然也無(wú)法真正有效地去挖掘“問(wèn)藥”的價(jià)值。醫(yī)藥平臺(tái)的想象力，就始終會(huì)受限制。

怎么做多未來(lái)的想象力？叮當(dāng)健康的答案是入局大模型、做直播。

今年6月底，叮當(dāng)健康發(fā)布了叮當(dāng)HealthGPT,以及基于此研發(fā)的應(yīng)用型醫(yī)藥AI產(chǎn)品——叮當(dāng)藥師、營(yíng)養(yǎng)師AI助手。

叮當(dāng)快藥科技集團(tuán)總經(jīng)理?xiàng)钜姹蟊硎?，“以叮?dāng)藥師、營(yíng)養(yǎng)師AI助手為代表的大模型應(yīng)用層面的突破，將更好地為萬(wàn)千百姓提供專(zhuān)業(yè)、便捷、安全的用藥、營(yíng)養(yǎng)保健等服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)AI在醫(yī)藥領(lǐng)域的‘技術(shù)普惠’?！?/p>

做大模型這件事兒靠不靠譜，不僅得看說(shuō)了什么，更要看做了什么。

大模型是一個(gè)需要研發(fā)投入的科技前沿領(lǐng)域，我們來(lái)看2020到2022年，叮當(dāng)健康的研發(fā)費(fèi)用情況。

數(shù)據(jù)顯示，這三年，叮當(dāng)健康的研發(fā)費(fèi)用分別為8207.10萬(wàn)、9616.10萬(wàn)以及8895.10萬(wàn)。2023年上半年，叮當(dāng)健康的研發(fā)開(kāi)支僅為3068萬(wàn)，2022年同期為4617萬(wàn)。也就是說(shuō)，上半年的研發(fā)費(fèi)用反而更少了。

而根據(jù)華為云的田奇在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)透露的數(shù)據(jù)，大模型的開(kāi)發(fā)和訓(xùn)練一次需要高達(dá)1200萬(wàn)美元。也就是說(shuō)，叮當(dāng)健康一年的研發(fā)費(fèi)用可能夠嗆開(kāi)發(fā)和訓(xùn)練一次大模型。

叮當(dāng)健康能不能持續(xù)地投入，把大模型訓(xùn)練到能夠商業(yè)化？這個(gè)問(wèn)題依舊需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。

另外，百度、華為、訊飛等巨頭也做大模型，比如訊飛，已經(jīng)有醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)的大模型產(chǎn)品，資金成本壓力以及虧損壓力下，如何去競(jìng)爭(zhēng)，也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

再來(lái)看看直播。

如果說(shuō)，做大模型是為了緩解二級(jí)市場(chǎng)的“估值焦慮”，那么做直播就是為了緩解流量焦慮，尋找流量入口。

醫(yī)藥平臺(tái)，是需要不斷采買(mǎi)流量的，比如京東健康和阿里健康，即便是有來(lái)自集團(tuán)的流量注入，但銷(xiāo)售費(fèi)率仍在7%-10%，叮當(dāng)健康的銷(xiāo)售費(fèi)用率則為20%，明顯高出不少。

過(guò)去，叮當(dāng)健康的流量入口是餓了么和美團(tuán)，要降低流量成本，就需要尋找新的流量入口。

今年1月份，叮當(dāng)快藥全面入駐字節(jié)跳動(dòng)小荷健康商城、抖音抖店和抖超小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)，陸續(xù)開(kāi)展直播帶貨等多種形式的合作，通過(guò)直播銷(xiāo)售非處方藥。

但，直播適合賣(mài)貨，不一定適合賣(mài)藥。

藥品是特殊的商品，雖然非處方藥的購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻更低，但藥畢竟是藥，消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)樗幎啾阋?、多好買(mǎi)，就大量購(gòu)買(mǎi)，這跟快消品有本質(zhì)的區(qū)別。

所以，直播作為流量入口，短期來(lái)看能夠一定程度上緩解流量焦慮，但能夠帶來(lái)的實(shí)際增量仍然有限。

另外，對(duì)于醫(yī)藥直播帶貨，去年6月份，國(guó)家衛(wèi)健委、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、醫(yī)療保障局等九個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了通知，明確“嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員利用職務(wù)、身份之便直播帶貨”。

醫(yī)藥平臺(tái)的直播帶貨之路，仍需要更多探索。

從二級(jí)市場(chǎng)的角度來(lái)看，做直播、大模型無(wú)非還是想提振市場(chǎng)信心，因?yàn)槎．?dāng)健康二級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn)實(shí)在是不怎么好看。

天眼查APP融資歷程信息顯示，叮當(dāng)健康于2022年09月14上市，如今上市已有一年，公司股價(jià)從20港元，跌至9月28日收盤(pán)的2.18港元，市值也僅有29億港元，實(shí)在是有些慘不忍睹。

要知道，叮當(dāng)健康上半年的營(yíng)收還有22億人民幣，全年?duì)I收超過(guò)43億，市值還沒(méi)有上一年?duì)I收多，可見(jiàn)二級(jí)市場(chǎng)的信心如何。

總的來(lái)看，巨頭盯上即時(shí)零售之后，叮當(dāng)快藥們的經(jīng)營(yíng)難度會(huì)更高，到頭來(lái)還是要賺精打細(xì)算的錢(qián)，因此，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就變得更加關(guān)鍵了。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在以下幾點(diǎn)：

1、直播之外，搭建自身的醫(yī)藥內(nèi)容平臺(tái)，內(nèi)容是流量之源，緩解了流量壓力，也緩解了成本壓力，平臺(tái)的盈利也就能看到希望。

2、在運(yùn)營(yíng)上進(jìn)一步深化，把SKU做得更細(xì)化。巨頭也并不是什么都做得來(lái)的，雖然巨頭有流量，有資源，但巨頭的精力在不斷分散。因此，做好細(xì)分行業(yè)總會(huì)有新的機(jī)會(huì)。

3、核心還是在效率。醫(yī)藥電商按現(xiàn)有模式本質(zhì)上只是在爭(zhēng)奪流量，醫(yī)藥分發(fā)的效率還是有限，歸根到底還是要不斷創(chuàng)新模式，真正提升醫(yī)藥流通效率，才能創(chuàng)造更多的價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)：

醫(yī)藥行業(yè)是國(guó)計(jì)民生行業(yè)，也是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)會(huì)的行業(yè)，但醫(yī)藥行業(yè)的創(chuàng)新急不得，短期內(nèi)也看不到明顯的成效。

醫(yī)藥電商平臺(tái)要想找到出路，不僅要打磨自身的內(nèi)功，還要整合行業(yè)資源，不斷把醫(yī)藥做“深”，屆時(shí)，平臺(tái)的價(jià)值才會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

叮當(dāng)醫(yī)藥們的路還很長(zhǎng)，這個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈也很長(zhǎng)，未來(lái)如何發(fā)展，值得期待。

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