貶低競品牙刷受處罰 電動牙刷Usmile陷“過保即壞”投訴漩渦觀點(diǎn)
近日，知名電動牙刷品牌Usmile（笑容加）的運(yùn)營主體廣州星際悅動股份有限公司（下稱“星際悅動”），因在廣告宣傳中詆毀競品徠芬科技牙刷，違反《反不正當(dāng)競爭法》，被廣東監(jiān)管部門處罰25萬元。
消費(fèi)日報(bào)網(wǎng)訊（記者 盧岳 □ 王琦?。?/strong>近日，知名電動牙刷品牌Usmile（笑容加）的運(yùn)營主體廣州星際悅動股份有限公司（下稱“星際悅動”），因在廣告宣傳中詆毀競品徠芬科技牙刷，違反《反不正當(dāng)競爭法》，被廣東監(jiān)管部門處罰25萬元。
作為2024年電動牙刷行業(yè)的銷冠，Usmile曾被視為國產(chǎn)口腔護(hù)理的“頭部品牌”。但在風(fēng)光背后，企業(yè)卻接連陷入爭議：一方面因“拉踩”營銷遭到監(jiān)管處罰，另一方面，產(chǎn)品質(zhì)量與售后問題亦飽受消費(fèi)者質(zhì)疑。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在小紅書、黑貓投訴等平臺上，圍繞Usmile“過保即壞”“維修費(fèi)畸高”等核心問題的投訴正在持續(xù)發(fā)酵。
Usmile直播間詆毀競品徠芬牙刷受罰
圖為usmile因商業(yè)詆毀違法行為受罰公示
根據(jù)信用中國（廣東）公示，2025年7月28日，廣州星際悅動股份有限公司因商業(yè)詆毀違法行為，被廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰。
處罰文件顯示，2024年4月30日，星際悅動在官方抖音賬號“Usmile電動牙刷直播間”發(fā)布短視頻宣傳時(shí)，主播以“為什么笑容加不做這種9塊9的刷頭？”開場，隨后畫面切換至一款刷柄標(biāo)注“l(fā)aifen”的電動牙刷，并在展示放大的刷毛畫面時(shí)稱“9塊9的刷頭長這樣！你敢用嗎？每一根都是毛刺、全是倒刺”，相關(guān)言辭還以字幕同步呈現(xiàn)。
此后，2024年5月23日，該直播間在宣傳Usmile電動牙刷掃振功能時(shí)，再次與競品徠芬牙刷進(jìn)行對比，暗示其“只能單一震動或旋轉(zhuǎn)”。
經(jīng)監(jiān)管部門認(rèn)定，廣州星際悅動股份有限公司通過抖音傳播貶低徠芬公司競品牙刷的誤導(dǎo)性信息，損害了徠芬公司產(chǎn)品的商業(yè)信譽(yù)，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第十一條關(guān)于“不得編造、傳播虛假或誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)”的規(guī)定。依據(jù)該法第二十三條，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令星際悅動停止違法行為、消除影響，并處以25萬元罰款。
“過保即壞”？消費(fèi)者質(zhì)疑“一年必壞”
相比“拉踩”風(fēng)波，消費(fèi)者更在意的是Usmile產(chǎn)品質(zhì)量問題。記者注意到，黑貓投訴平臺關(guān)于Usmile的投訴已超過700條，其中大量集中在“過保即壞”的現(xiàn)象。
多位消費(fèi)者反映，其購買的Usmile電動牙刷在使用一年或剛過質(zhì)保期后，便出現(xiàn)無法充電、馬達(dá)失靈、軟管漏水，甚至“自動震動無法關(guān)機(jī)”等問題。更令人質(zhì)疑的是，這些故障往往與一年的質(zhì)保期“精準(zhǔn)重合”。有用戶直言，Usmile是否存在“設(shè)計(jì)壽命卡點(diǎn)”，讓產(chǎn)品在保修期剛過便集中報(bào)廢，從而迫使用戶二次購買？
此外，盡管Usmile宣傳綁定小程序即可享受“一年內(nèi)免費(fèi)換新”，但部分消費(fèi)者反映通過拼多多“百億補(bǔ)貼”等渠道購買，并在小程序完成綁定激活后，仍被認(rèn)定為“非授權(quán)店”而拒絕售后。
值得注意的是，Usmile母公司生產(chǎn)的兒童牙刷品類也曾出現(xiàn)質(zhì)量問題。2024年12月16日，北京市市場監(jiān)管局公布的兒童用品產(chǎn)品抽檢公告顯示，1批次標(biāo)稱廣州星際悅動股份有限公司生產(chǎn)的成長小帽（兒童）聲波電動牙刷被檢出“可拆卸零部件”項(xiàng)目不合格，該批次樣品型號為Q3S，批次號為G2114X、G2113X、G1619JP，銷售于北京屈臣氏門店。
維修費(fèi)接近新品價(jià) 用戶直呼“修不如買”
除了“過保即壞”，高昂的售后維修費(fèi)用成為消費(fèi)者集中投訴的另一焦點(diǎn)。以售價(jià)169元的P10電動牙刷為例，其維修報(bào)價(jià)高達(dá)150元；C10S沖牙器“以舊換新”的價(jià)格高達(dá)229元，而新品售價(jià)僅約300元。
圖為消費(fèi)者投訴Usmile沖牙器維修高昂
一位消費(fèi)者告訴記者，其購買的“CY0超聲白”Usmile電動牙刷在使用一年后出現(xiàn)無法正常出水的情況。由于故障時(shí)間正好落在保修期結(jié)束后幾天，抱著“能修就修”的想法，該消費(fèi)者寄回售后，卻被告知存在“主機(jī)故障、PCBA不良、電機(jī)異常、外殼臟污”等問題，需自費(fèi)維修。此外，不僅寄送維修需要消費(fèi)者自費(fèi)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，若選擇放棄維修、申請退回，還必須采用到付才才能退回。
官方維修報(bào)價(jià)單顯示：檢測費(fèi)用30元、組裝費(fèi)用20元、更換PCBA板45元、更換電機(jī)組件30元、更換外殼組件45元，合計(jì)170元。該消費(fèi)者直言：“修一次要花170元，買新的只要180元，還不如直接換新。”不少消費(fèi)者甚至調(diào)侃：“Usmile不是賣牙刷的，是賣一次性消費(fèi)品?！?/p>
專家指出，電動牙刷行業(yè)的主要利潤并非來自主機(jī)，而是依賴刷頭、充電線等耗材的高頻復(fù)購。根據(jù)36氪研究院研報(bào)，飛利浦、歐樂B等國際品牌的刷頭單價(jià)普遍在30-50元，長期使用下來，用戶的年復(fù)購成本甚至可達(dá)主機(jī)價(jià)格的1-2倍，形成穩(wěn)定的“耗材盈利閉環(huán)”。調(diào)研還顯示，超過一半用戶對電動牙刷的首要不滿集中在“刷頭價(jià)格過高”。
在這一背景下，Usmile高昂的維修報(bào)價(jià)被認(rèn)為是另一種“變相盈利”的手段——維修費(fèi)接近新品價(jià)，看似服務(wù)，實(shí)則推動用戶“修不如買”。而競品品牌徠芬則反其道而行之，采用“硬件微利+耗材低價(jià)”模式。以刷頭為例，Usmile兩支裝售價(jià)84元，而徠芬三支裝僅35元。這種低價(jià)策略幫助徠芬迅速搶占市場，也讓Usmile承受更大壓力。
電動牙刷“暗戰(zhàn)”白熱化
記者9月1日查詢時(shí)注意到，Usmile官網(wǎng)此前打出的“中國第一口腔護(hù)理品牌”宣傳海報(bào)已被刪除。
公開資料顯示，Usmile成立于2015年，由前“寶潔人”陳建群創(chuàng)辦，背后有鐘鼎資本等機(jī)構(gòu)加持，產(chǎn)品線覆電動牙刷、沖牙器及口腔護(hù)理周邊等產(chǎn)品。憑借營銷與渠道優(yōu)勢，Usmile在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)飛速擴(kuò)張：2023至2024年，其市占率從23%躍升至29%，首次超越飛利浦，登上行業(yè)第一。
然而，快速崛起的背后，競爭也日益激烈。電動牙刷行業(yè)技術(shù)門檻低、產(chǎn)品趨同明顯，國際巨頭與本土新銳同臺競爭。Usmile的直接競爭對手徠芬，僅用一年便將市占率從1%提升至11%，依靠“硬件微利+耗材低價(jià)”打破了傳統(tǒng)廠商依賴高價(jià)刷頭盈利的模式。渠道數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，徠芬電動牙刷已在京東、天貓、抖音等多平臺奪冠。
面對這樣的市場暗戰(zhàn)，Usmile并未在產(chǎn)品力和服務(wù)上建立明顯優(yōu)勢，反而選擇通過“拉踩”競品博取聲量，最終因違法宣傳被處罰。不僅動搖了其“行業(yè)第一”的品牌形象，也暴露出增長模式的潛在隱憂：依賴營銷驅(qū)動的擴(kuò)張，能否經(jīng)得起口碑與質(zhì)量的雙重考驗(yàn)？業(yè)內(nèi)人士指出，處罰損傷的是品牌外部形象，而消費(fèi)者投訴則直擊內(nèi)在根基。若Usmile不能盡快修復(fù)信任缺口，其在資本市場與消費(fèi)市場的“雙重壓力”或?qū)⑼奖l(fā)。
8月26日起，記者多次致電廣州星際悅動股份有限公司,截至發(fā)稿，企業(yè)未對投訴內(nèi)容做出公開回應(yīng)。本報(bào)持續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
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